Skip to main content
TRONVoice kan automatisch betalingsherinneringen sturen naar klanten met vervallen facturen. Het herinneringssysteem werkt in stappen en stuurt steeds stevigere herinneringen naarmate een factuur langer onbetaald blijft. Je kunt ook op elk moment handmatig herinneringen versturen, specifieke facturen uitsluiten of in bulk herinneringen sturen naar meerdere klanten tegelijk.

​
Hoe automatische herinneringen werken

Wanneer automatische herinneringen zijn ingeschakeld voor je administratie, controleert TRONVoice dagelijks op vervallen facturen en verstuurt het herinneringen volgens een schema van drie stappen: Bij elke stap wordt het e-mailsjabloon Betalingsherinnering naar de klant gestuurd. De e-mail bevat het factuurnummer, het aantal dagen achterstand en het openstaande bedrag. Na stap 3 worden er geen verdere automatische herinneringen verstuurd, tenzij je de herinneringen reset of een handmatige herinnering stuurt.
Automatische herinneringen worden alleen verstuurd voor facturen die:
  • De status Verzonden hebben (niet Betaald, Gecrediteerd of Concept)
  • Een positief totaalbedrag hebben
  • Een klant met een geldig e-mailadres hebben
  • Niet zijn uitgesloten van herinneringen
Om automatische herinneringen in te schakelen of in te stellen voor je administratie, ga je naar Instellingen → Administratie → Herinneringen.

​
Een handmatige herinnering versturen

Je kunt op elk moment een herinnering versturen, ongeacht of die al verschuldigd is.
1

Open de factuur

Ga naar Facturen en open de verzonden factuur waarvoor je een herinnering wilt sturen.
2

Klik op Herinnering versturen

Klik op Herinnering versturen op de factuurdetailpagina. TRONVoice bevestigt welk stapnummer deze herinnering heeft (bijvoorbeeld “1e herinnering”).
3

Bevestig

De herinnering wordt in de wachtrij gezet en naar het e-mailadres van de klant verstuurd. De herinnering wordt vastgelegd op het tabblad Herinneringen van de factuur.
Elke verstuurde herinnering, automatisch of handmatig, wordt vastgelegd in het activiteitenlogboek van de factuur met de datum, het stapnummer en wie hem heeft verstuurd.

​
Herinneringen in bulk versturen

Om herinneringen naar meerdere klanten met achterstand tegelijk te sturen:
1

Ga naar het factuuroverzicht

Open Facturen en filter of sorteer op vervallen facturen.
2

Selecteer facturen

Vink de selectievakjes aan naast de facturen waarvoor je een herinnering wilt sturen.
3

Gebruik de bulkacties

Klik op Bulkacties en kies Herinneringen versturen. TRONVoice verstuurt de volgende herinneringsstap voor elke geselecteerde factuur.
Facturen die geen herinnering kunnen ontvangen (verkeerde status, geen e-mailadres van de klant of uitgesloten van herinneringen) worden automatisch overgeslagen.

​
Een factuur uitsluiten van herinneringen

Sommige facturen horen geen herinnering te krijgen, bijvoorbeeld wanneer er een betalingsregeling loopt of een geschil wordt opgelost. Je kunt afzonderlijke facturen uitsluiten van het automatische herinneringsschema.
1

Open de factuur

Ga naar Facturen en open de betreffende factuur.
2

Schakel de uitsluiting in

Zoek het kopje Herinneringen op de factuurdetailpagina en klik op Uitsluiten van herinneringen (of de schakelaar ernaast).
De factuur ontvangt dan geen automatische herinneringen meer. Je kunt nog wel handmatig herinneringen sturen als dat nodig is. Om de factuur weer op te nemen, klik je opnieuw op dezelfde schakelaar.
Op het tabblad Herinneringen van de factuurdetailpagina zie je in één oogopslag welke facturen zijn uitgesloten van herinneringen.

​
E-mailsjablonen voor herinneringen aanpassen

De onderwerpregel en de tekst van herinneringsmails zijn volledig aanpasbaar per taal. TRONVoice ondersteunt sjablonen in het Nederlands, Engels, Duits, Frans en Spaans. Beschikbare variabelen die je in herinneringssjablonen kunt gebruiken: Om herinneringssjablonen te bewerken, ga je naar Instellingen → E-mailsjablonen en kies je Betalingsherinnering.
Wijzigingen aan e-mailsjablonen gelden voor alle toekomstige herinneringen aan alle klanten in die administratie. Test je sjabloon met de voorbeeldfunctie voordat je opslaat.